全渠道在线客服系统怎么实现客户管理功能?

2018-06-25 11:36

  对于企业来说,最重要的资源就是客户,但是很多企业在客户管理上却面临着这些问题:产品不满足客户需求、客户信息存储混乱、客服销售人员离职客资被带走、跨渠道客户信息无法被追踪跟进...而以上这些痛点,只需要一款全渠道在线客服系统,就能够轻松解决。那么全渠道在线客服系统是怎么实现客户管理功能呢?

  客户A搜索关键词【婚纱摄影】,到网站和客服初聊,客服要到A的微信后,在微信上进行了询价和其他环节的咨询。第二天客户想拍了,但又需要对影楼的口碑进行深度了解。所以客户A又搜索影楼名称来网站进行咨询,此时客服需要回调在线客服系统及微信中的历史记录来确定目前与客户A的聊天进度。

  传统的在线客服系统由于无法打通与微信的壁垒,是无法回调整个营销流程的对话,而米多客实现了跨渠道和平台的效果追踪,不仅可以调出在线客服系统中的对话内容,而且客服与客户在微信中的对话内容也可以一并调出,每一个客户的营销状态一目了然。

  同时客户搜索关键词、客户来源,当前浏览页面、历史浏览页面都可以准确获取,为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

  米多客粉丝画像功能可对每一位客户进行度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等),精准画像,轻松读懂客户需求。

  根据画像标签对客户进行分类提取筛选,向筛选出的客户推送精准的信息,内容更准确,营销更高效,真正做到精细化运营。

  对于48小时内沟通客户进行无限群发,还能设置定时邀请、自动提醒,方便客服跟进。

  像这家K12教育机构受全日制学校运营机制影响显著,在淡季(上半年1、5、6月份;下半年10、11、12月份)鲜有家长主动咨询,课程顾问几乎无所事事,业绩无从谈起,机构收入惨淡。

  绑定米多客在线客服系统后,先是帮助课程顾问了解客户的来访轨迹,对客户的需求有了初步判断,进而准备合适的话术来接待,而在具体交流后,可以为客户打上标签,比如“张女士,初中物理”,然后根据这些需求为此类客户进行分组。后续可以根据客户分组,为张女士推送物理相关课程安排,物理知识,物理班优惠活动等相关内容,避免了对客户的,同时提高了客户率。

  直到现在,仍有很多企业采用传统EXCEL表格的方式对每个推广渠道的客户进行储存管理,导致客资系统臃肿混乱,时间久了,庞大的资料,查找困难。有了米多客后,清晰的分类查找方式,轻松获取到每一位客户的资料信息。

  员工离职,客户被带走?微信号后台聊天记录只能保留五天?企业通过米多客的客户管理功能,基本资料和用户需求都会统一保存在后台。聊天记录也可以永久留存,方便随时审阅,同时销售客服人员无删除权限。